RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours et remboursements

• Retourner un article

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 7 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez effectuer un retour si l’article que vous avez reçu est non conforme, endommagé, défectueux ou contrefait. Dans le cas où l’article est cassé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.
Si vous avez changé d’avis sur un article, vous pouvez faire un retour, À LA CONDITION qu’il n’ait pas été ouvert, à l’exception des articles suivants qui sont exclus pour des raisons d’hygiène et de sécurité :boucles d’oreilles, cosmétiques, épicerie, produits alimentaires.

Lors du retour d’un article, assurez-vous qu’il est dans son état d’origine (incluant l’emballage) et que tous les sceaux, étiquettes, accessoires etc. sont intacts. Sinon, votre retour sera refusé.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles, en contactant notre service clientèle sur la rubrique contact

• Quel est le délai de retour

Tout produit vendu chez Moroccan Magic et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

• Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Tout d’abord, vous devez vous assurer au moment de la livraison que le produit reçu est intact et correspond bien à la description de l’article au moment de la passation de commande. Toute instance de non-conformité doit être remontée dans les délais prescrits.

Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à Moroccan Magic dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires. Tous les produits retournés sous raison changement d’avis doivent être obligatoirement retournés avec leur emballage d’origine.

Pour plus d’information, veuillez contacter notre service à la clientèle sur ce lien.

• Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d’évaluation de la qualité peut prendre jusqu’à 8 jours. Vous recevrez un email, une fois ce dernier termine.
Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.
Important: une fois votre mode de remboursement est validé, vous n’avez plus la possibilité de le changer.

• Ma demande de retour a été refusée, mais je ne suis pas d’accord avec cette décision. Que se passera-t-il?

Veuillez noter que toute demande de retour fera l’objet d’une vérification détaillée de la part de notre équipe après-vente. Dans le cas où votre retour est effectué en conformité avec nos conditions de retour définies sur notre site, nous procéderons à votre remboursement dans les délais légaux. Dans le cas où votre retour est refusé pour l’une des raisons suivantes :

• le motif de retour que vous avez choisi n’est pas valide;
• l’article retourné n’est pas éligible à un retour;

l’article retourné vous sera renvoyé suivant la même méthode de livraison initiale, aux coordonnées indiquées lorsque vous avez effectué votre commande, en vous précisant la raison pour laquelle nous avons rejeté votre retour.
Si vous refusez la livraison de l’article pour lequel le retour a été rejeté par nous, ce dernier nous sera retourné et entreposé dans nos locaux pour une période de 45 jours durant laquelle vous pouvez nous contacter à tout moment afin de demander la réexpédition de votre article à l’adresse que vous nous aurez indiquée. A l’issue de la période de 45 jours, et après trois (3) rappels écrits de notre part vous demandant de récupérer votre article et sans réponse de votre part, nous nous réservons le droit de conserver l’article que vous refusez de reprendre et vous ne serez plus en mesure de réclamer un quelconque remboursement de notre part ou la réexpédition de votre article, sauf en cas de force majeure dûment justifié ou dans le cas d’un événement indépendant de votre volonté qui vous aurez (aurait) empêché de récupérer votre article dans le délai susmentionné.

• J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 100 Dhs et son prix original était 300 Dhs, vous serez remboursé du montant payé, soit 100 Dhs.
Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d’achat seront remboursés